Всем привет! У нас компания занимается установкой окон. Получаем много заявок с сайта, по телефону и т.д. Сейчас все обрабатывается вручную менеджерами - кто успел, тот и взял. Из-за этого хаос, клиенты ждут, бывают пропущенные заявки. Хотим это дело автоматизировать!
В идеале, нам нужно, чтобы:
1. Входящая заявка (письмо с сайта, звонок) автоматически регистрировалась в 1С как документ (ну, или как-то еще, не знаю как правильно).
2. Система автоматически распределяла заявки между менеджерами. Критерии:
• Географическое положение клиента (чтобы менеджеру было удобно добираться).
• Текущая загрузка менеджера (у кого меньше задач, тому и достается).
• (Возможно) Тип заявки (если есть какой-то "профильный" менеджер).
3. После распределения заявки менеджеру приходило уведомление в 1С. И, возможно, еще на почту, чтобы точно не пропустил.
4. У руководства была возможность видеть, кто сколько заявок обработал, кто сколько пропустил, и вообще, чтобы был контроль над процессом.
Сейчас у нас обычная 1С:Предприятие, почти ничего не меняли. Но я понимаю, что нужно будет что-то дописывать, чтобы все это работало.
Бюджет: Обсуждаем! Важно, чтобы все работало как часы. Оплата поэтапная, по результатам.
В предложениях, пожалуйста, напишите примерный план реализации. Чем подробнее, тем лучше!
Жду ваших предложений!