Электронная очередь в 1С

Видео-демонстрация решения:

Данный продукт позволит вам организовать электронную очередь в своей компании на базе 1С.

Разработка подходит для:

1. Точек общепита с окнами для выдачи;
2. Ремонтно-сервисных компаний;
3. Торгово-складских комплексов;
4. Медицинских центров;
5. Магазинов;
6. Банков;
7. Аптек;
8. МФЦ.

Электронная очередь будет полезна в любом бизнесе, где требуется организованное и быстрое обслуживание посетителей.

Преимущества электронной очереди в 1С

Внедрение за 2 часа. Не требует волокиты с постановкой ТЗ, долгими согласованиями и программированием на сотни человеко-часов. Программный комплекс электронной очереди в 1С может быть развернут за час. Ещё час потребуется на его настройку и обучение персонала.

Гарантированная совместимость. Осуществляю консультацию по подбору подходящего оборудования. Вам не нужно беспокоиться о его интеграции с 1С. Вы озвучиваете задачи и получаете готовую систему: программный комплекс, принтеры для печати талонов, мониторы для табло. Любое оборудование под ваши задачи.

Не требует обслуживания. Программная часть электронной очереди реализована как отдельная подсистема. Она является расширением для вашей 1С и не затрагивает базовый функционал. Тем не менее, если у вас появятся вопросы или пожелания к доработке - я их реализую.

Возможности электронной очереди в 1С

Решение может обслуживать как многоканальные так и одноканальные очереди. Потенциальный размер очереди не ограничен, но практически удобно поддерживать такую очередь, участники которой увидят себя на одном электронном табло одновременно. Все настройки для этого может выполнить даже не специалист - они интуитивно-понятны.

Подключение электронной очереди к действующим бизнес-процессам проходит через сопряжение с функционалом обработки заказов, который имеется во всех стандартных торгово-производственных конфигурациях 1С. Количество слотов на табло и шрифт задаются произвольно, чтобы у посетителей не возникало трудностей с восприятием информации на экране.

Из коробки доступны следующие варианты работы:

Одноканальная электронная очередь к единому центру обслуживания.

• Пример "фастфуд". Клиент заказывает и оплачивает блюдо, получает талон на ожидание и встаёт в очередь. Когда блюдо готово, его выставляют на стол, а на электронном табло высвечивается приглашение забрать его. Клиент демонстрирует талон и получает блюдо.
• Пример "автомойка с одним боксом". Посетитель сообщает оператору номер машины и получает талон. Когда подходит его очередь, он видит приглашение заехать в бокс и ставит машину на мойку.

Многоканальная электронная очередь к нескольким центрам обслуживания.

• Пример "Магазин велосипедов". Посетитель подходит к свободному консультанту и выбирает велосипед. После утверждения заказа клиент получает талон и отправляется в кассу для оплаты. После оплаты велосипед отправляется на сборку, а клиент, в ожидании готовности, наблюдает за движением заказов на табло. По готовности он приглашается к одной из точек выдачи заказа, где мастер вручает ему велосипед.
• Пример "Транспортно-складской комплекс". Водитель фуры получает талон на погрузку/разгрузку дистанционным способом. К указанному в талоне времени он приезжает на стоянку комплекса и, ориентируясь на данные электронного табло, направляет фуру к нужному терминалу.

Можно привести массу других примеров - применение электронной очереди возможно в любой сфере деятельности!

Если ваши процессы выбиваются из стандартных, то мы готовы внести в наш продукт необходимые изменения. Закажите консультацию и получите оценку стоимости доработок.

Пример возможных доработок электронной очереди в 1С, которые вы можете заказать у нас

1. Сопровождение вызова на табло голосом электронно-цифрового диктора. Пример: на табло возникает "Талон 125 - окно 12", в этот момент в зале активируется синтетический голос и сообщает: "Клиент с талоном сто двадцать пять приглашается к окну двенадцать".
2. Расширенная аналитика. К программе можно подключить вероятностно-статистические методы анализа очередей для получения численных оценок таких показателей системы как:
   • абсолютная пропускная способность;
   • относительная пропускная способность;
   • вероятность отказа;
   • среднее число свободных каналов;
   • коэффициент простоя каналов;
   • среднее число занятых обслуживанием каналов;
   • коэффициент загрузки каналов;
   • среднюю длину очереди;
   • среднее время ожидания в очереди.
3. Постановка в очередь удаленно. Например, по записи через сайт, телеграм или мобильное приложение. Пример "Аптека": покупатель делает заказ на покупку лекарств удаленно. Ему присваивается номер заказа, который он вбивает на терминале ввода данных в аптеке, и встает в отдельную очередь на выдачу собранных заказов. Таким образом обеспечивается его приоритет в обслуживании и порядок в зале аптеки.
4. Реклама на табло. Иногда важно показать посетителям новые предложения компании или ключевые новости. Это стимулирует дополнительный спрос и, кто знает, может быть именно в момент очередного взгляда на табло, ваш клиент примет решение, которое принесет вам дополнительную продажу. Можно сделать доработку так, чтобы вы сами (или специально обученный администратор) мог загружать произвольный текст или картинки на табло, которые будут демонстрироваться посетителям с заданной частотой. Можно демонстрировать популярный товар из вашей базы со скидкой по какому-нибудь ключевому слову, чтобы стимулировать к быстрой эмоциональной покупке.

Закажите удаленную консультацию и мы обсудим с вами возможность этих или любых других доработок. Также в процессе консультации я покажу вам готовый продукт и объясню как встроить его в ваши процессы.

На текущий момент программный комплекс содержит следующий функционал:

1. Печать талона для посетителя и постановка его в электронную очередь в статусе "Ожидает". На талон наносится штрихкод, по которому оператору будет удобно искать заказ.
   
   
2. Отображение талона посетителя на электронном табло.
   
   
3. Назначение посетителю канала обслуживания.
4. Вызов посетителя на обслуживание и перевод талона в статус "Готов".
   
   
5. Выбытие талона из очереди.
   
   
6. Отчет по времени ожидания вызовов и времени обслуживания заявок.
   
   
7. Настройки электронного табло.

v0.3.2.12 (от 22.02.2025) - в отчетность добавлен вывод канала обслуживания для статуса "Готов". Выведены средние показатели по времени ожидания вызова и времени обслуживания.

v0.3.2.9 (от 21.02.2025) - улучшена структура отчетности, ее вид приведен к типовому пользовательскому интерфейсу с помощью БСП.

v0.3.2.8 (от 19.02.2025) - поддерживает неограниченные одноканальные и многоканальные очереди с любым количеством центров обслуживания.